通用问题

飞行与实名

为什么提示不能飞行？

可飞行 = 登记正常 且 已激活。逐项检查：

检查项	不满足时怎么办
登记状态是否「登记正常」	未登记 → 到 UOM 官网 登记；已注销 → 重新登记
是否已激活	登记正常但未激活 → 设备详情点激活
状态是否太旧	先点核验刷新状态再看

（状态机详见快速上手 · 实名登记与激活。）

UPIC 是什么？

无人机实名登记编码（依据 GB/T 46860）：机身 20 位编码（数字与字母组合），是设备在官方体系中的唯一身份标识。机身标签、购买凭证可查，平台的「序列号（SN）」即指它。更多名词见名词解释。

实名登记的流程是什么？

身份信息（姓名、证件等）在民航局 UOM 官网由本人录入——用户平台不收集身份信息；登记完成后回到平台设备详情点核验同步状态，再点激活即可飞行。

账户与设备

短信验证码收不到？

确认手机号与信号正常；刚发过验证码有约 3 分钟间隔限制；检查短信垃圾箱；仍收不到联系客服。

忘记是哪个手机号绑定的设备？

用可能的手机号登录后在「我的设备」查找；都找不到时联系客服，凭购买凭证核实处理。

出售无人机要注意什么？

三步走：解绑设备 → 告知买家登记情况 → 买家认领后自行办理实名事项（详见用户平台 · 解绑设备）。

设备认领失败？

认领失败提示	处理
未找到该设备	设备尚未在厂商登记，联系卖家/客服
识别码不正确	核对机身标签上的出厂识别码
设备已被他人绑定	二手设备需原主人先解绑

固件与流量

固件升级失败怎么办？

现象	处理
下载中断	正常现象——下次联网自动从断点续传
反复升级失败	更换信号更好的位置；检查 SIM 流量是否耗尽
版本长时间不变	重启设备（断电再上电）触发一次检查；仍不行联系客服并提供序列号

（机制详见固件升级。）

上报消耗多少流量？

上报数据包很小，每小时飞行的流量通常在几 MB 以内；长时间停放建议关注 SIM 卡的有效期与流量政策。固件升级包较日常上报大得多，升级时请确保流量充足。

其他问题

联系设备卖家或厂商客服，并提供机身序列号（SN）。